近日，定州市巴厘岛小区李雷将一面写着“服务第一 全心为民 客户至上 暖至人心”的锦旗送到了定州热力公司，对定州热力的周到服务以及供热管家的认真负责表达真挚的感谢。这不仅是对公司工作的认可与支持，更是一份鼓励与鞭策。

上一采暖季时，这位用户家的临街商铺反映暖气不热，根据其反馈情况，公司工作人员第一时间上门为其维修，为不影响其日间正常运营，多次组织维修人员在晚上集中对其管道检查、清洗入户滤网，通过专业检测方法，最终发现其不热原因为地暖设施老旧，管道存积大量淤泥堵塞且使用多年从未清理过管道，并且入户阀门已损坏。根据有关规定，用户户内供热设施由用户负责维护管理。今冬供暖已进入倒计时，用户又向公司打来了求助电话，称其找不到专业维修工人能处理问题，希望公司能帮忙解决。公司为保障用户能够正常用热，温暖过冬，本着一切以服务热用户为中心的原则，第一时间安排维修师傅上门处理，根据用户服务明白卡，仔细逐路对其采暖设施进行排查，帮助用户冲洗室内供热管道并更换入户阀门，对用户采暖设施进行排气调试。试水期间，定州热力维修工人多次上门检查采暖设施有无漏水情况，并承诺用户今冬供暖后会第一时间入户查看供暖效果。李先生握着维修师傅的手久久不放，激动的表示：“不管天气冷不冷，你们的服务让我的心是暖的。”

这面锦旗背后，是公司员工的辛勤劳动和百姓对供热服务的充分肯定，定州热力始终秉持着“一心向党 齐心暖民”的理念，以高度的社会责任感，肩负民生担当，用实际行动为热用户做好事、办实事，进一步提升用户满意度，为定州百姓提供更加优质的供热服务。

                                 （定州热力公司 温思卓供稿）