10月24日，衡水市桃城区宋村村民宋先生将一面印有“真情服务为用户 排忧解难暖人心”的锦旗，专程送到建投衡水水务公司“小管家”手中，为从“数据预警”到“上门解忧”的高效暖心服务画上了圆满句号。
数据“吹哨”：细微之处捕捉隐患信号
故事的起点，藏在一组看似平常的水量数据中。10月17日，营业中心职工乜艳宁在例行梳理用户数据时，敏锐地发现宋先生户头的“水量曲线”出现异常，与日常用水规律严重不符。“这大概率是管道发生了暗漏！”凭借多年的工作经验，她第一时间拨通了宋先生的电话进行提醒。然而，宋先生起初并未在意，简单缴清当月水费后便挂断了电话。“事关用户利益，不能就这么算了！”乜艳宁牢记“水务小管家”“多跑一步、多问一句、多操一份心”的服务承诺，立即将情况上报给网格班长刘亚川。两人研判后当即决定：主动上门，实地排查。
上门“破题”：面对面化解“隐形水患”
抵达宋先生家中后，乜艳宁和刘亚川未作停歇，直接掏出移动办公终端，将异常时段的逐时水量分析图清晰地展示在宋先生面前。“您看这个夜间用水峰值，在无人时段仍持续存在，这正是管道暗漏的典型特征。”通过两人对用水数据的耐心解读和细致分析，原本不以为意的宋先生终于恍然大悟。
随后，三人一同顺着水管走向进行细致排查，很快在一处隐蔽角落找到漏点——一截管道接头正在悄悄渗水，不仔细观察根本难以发现。“要是再漏下去，不仅浪费水，时间长了还可能泡坏家具！”宋先生感激不已。
全程“护航”：全链条织密服务闭环
据统计，截至目前，建投衡水水务通过该模式累计受理的跑水、水压、水质类用户诉求，平均办理时长同比缩短68%，用户服务满意率提升至99.7%。下一步，建投衡水水务公司将持续深化“水务小管家”服务模式，推动水务服务进一步前置化、精细化，不断提升用户的获得感和满意度。